福建安華發(fā)展有限公司關(guān)于實(shí)行 “限時(shí)辦結(jié)”和“首問(wèn)責(zé)任”制度的通知

各部門、各分公司：

    為提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)，根據(jù)本公司的實(shí)際情況，特制定本制度。

一、“限時(shí)辦結(jié)”是指公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)以及外來(lái)、基層辦事人員提出辦理的事項(xiàng)，在符合規(guī)定、手續(xù)齊全的前提下，限期辦結(jié)的責(zé)任制度。

1、對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)，主辦人要按照規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并及時(shí)反饋；確有困難、一時(shí)無(wú)法辦結(jié)的，要向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明原因。

 2、對(duì)于外來(lái)部門、單位和個(gè)人提出的具體辦理事項(xiàng)，只

要是符合規(guī)定、手續(xù)齊全的應(yīng)馬上辦理；對(duì)未能當(dāng)即辦理的要說(shuō)明原由，并告知何時(shí)辦理。

   3、遇有緊急事項(xiàng)或特殊情況，應(yīng)及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，或向公司分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

    二、“首問(wèn)責(zé)任”是指第一位接受來(lái)訪、來(lái)電、辦事的本公司工作人員，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理或引導(dǎo)辦理有關(guān)事宜，使之得以及時(shí)、有效辦理的責(zé)任制度。

1、“首問(wèn)責(zé)任人”是指第一位接受來(lái)訪、來(lái)電的本公司工作人員。對(duì)所有來(lái)電、來(lái)訪、辦事的人員，第一被詢問(wèn)人負(fù)有承擔(dān)首答和接待的責(zé)任。

2、“首問(wèn)責(zé)任人”應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)地聽取詢問(wèn)人需辦理的事項(xiàng)。對(duì)“首問(wèn)責(zé)任人”崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，“首問(wèn)責(zé)任人”要認(rèn)真及時(shí)負(fù)責(zé)辦理。能立即答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)解答；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，向當(dāng)事人說(shuō)明情況，約定辦結(jié)日期。對(duì)不屬自己崗位職責(zé)的事宜，要熱情、主動(dòng)地引導(dǎo)到相關(guān)責(zé)任人。

    3、實(shí)行文明辦公，提倡文明用語(yǔ)。回答咨詢時(shí)，做到熱情、耐心、細(xì)致。

三、對(duì)未執(zhí)行好“限時(shí)辦結(jié)”和“首問(wèn)責(zé)任”的，造成辦理事項(xiàng)延誤的，要追究相關(guān)人員責(zé)任。第一次予以誡勉教育，第二次予以行政告誡，責(zé)令采取補(bǔ)救措施。經(jīng)告誡仍不改正的，公司將根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出處理，并追究部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。處理結(jié)果與當(dāng)年員工考核、工資晉升等掛鉤。

 

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                                 2014年5月28日